服务范围覆盖哪些城市？
健康城提供全国范围的家政、家电清洗、陪聊关怀、健康巡检服务；陪诊服务目前以广州及主要合作城市为先期开通区域，并在持续扩展。在上方表单填写您的城市，客服会第一时间确认是否可服务。
服务怎么收费？价格透明吗？
单次服务按次明码标价，套餐（如家庭健康管家月卡）更划算。商城内所有价格公开透明，下单前即可看到服务内容、时长与次数，无任何隐形收费。您也可以先提交预约，由客服报价后再决定。
预约后多久能上门？流程是怎样的？
提交预约后，客服会电话与您确认服务内容与期望时间，一般可在 1–3 天内安排上门（紧急需求可说明，尽量加急）。流程：在线预约 → 客服确认 → 派单 → 上门服务 → 记录进档案 → 完成回访。
"一客一档"的健康档案是怎么建立的？
首次服务时，服务人员会为您登记基础健康情况、用药、常去医院与居住环境，之后每次上门的记录（巡检数据、医嘱、居家隐患等）都会持续写入。家属可随时查看自家档案的累积与变化。
陪聊服务的安全怎么保障？
陪聊陪伴员均经过培训与背景核查；服务人员上门期间，APP 全程录音、不录像，服务过程可回溯，保障老人与服务人员双方安全，家属更放心。
对服务不满意怎么办？
服务完成后我们会进行回访；如对服务不满意，可通过客服电话或表单反馈，我们会在 24 小时内响应处理，按情况安排返工或退款。
服务人员可靠吗？
服务人员统一着装、持证上岗、分级管理，上门过程通过 APP 系统记录与追踪；历史服务与客户评价纳入人员等级体系，让您每次都能放心开门。